Image audit posuzuje prostorové i organizační
řešení a barevné ladění firmy, kanceláře, oblečení, úpravu i chování zaměstnanců. Na základě získaných informací
nabízí možné kroky ke sladění celkového dojmu s tím, jak chce být firma vnímána
svými zákazníky, zaměstnanci či konkurencí.
Čtěte více...
Existuje
celá řada kritérií, podle kterých můžeme firemní image hodnotit, důležitá je
ale skutečnost, že konečným výsledkem bude vždy subjektivní dojem. Studie na
toto téma prokázaly, že subjektivní dojem je z větší části založen na emocích.
Jde o pojem, kterému můžeme souhrnně říkat líbivost a nestojí na pouhém
rozumovém zhodnocení. Dalším znakem emotivních rozhodnutí je jejich stálost. Ta
může být výhodou, podaří-li se vyvolat dobrý dojem, který potom i v případě
problémů přetrvává (pozor, ne do nekonečna!) a nebo naopak, vyvoláme-li
negativní dojem, velmi těžko a dlouho se ho budeme zbavovat. Z těchto důvodu
považujeme za velmi riskantní řešit problém firemního image intuitivně bez
dostatečného odborného zázemí.
Image audit porovnává představy
s realitou. Vaše představy o sobě samých s tím, jak vás okolí skutečně
vnímá. Upřímně řečeno, i Image audit team, složený z profesionálů v oboru,
poskytuje v podstatě subjektivně laděný výstup. Jeho hodnota je však
oproti laickým pohledům v tom, že IA odborníci se dokáží se svými
osobnostními filtry a bloky líbivosti „poprat" a tím nastolit přeci jen velkou
míru reality v řešení konkrétní situace. Realistickému výsledku zhodnocení
image napomáhá i to, že jej provede několik osob, v nejmenším případě dvě
až tři a jejich výsledky se navzájem porovnají.
Image
audit (IA) pomáhá přinést informace, které firmě poslouží ke zvolení správné
strategie, popř. jejích změn tak, aby společnost dospěla k stanoveným cílům bez
komplikací, argumentů síly či rozsáhlých nákladných změn loga, sloganů apod.
Přitom je možné si objednat i pouze corporate image neboli audit prostoru, tj.
posouzení, jakým dojmem podle energetické psychologické spektrální interpretace
působí prostory firmy jednak na zaměstnance, ale také hlavně na klienty.
Ideální variantou je potom zhodnotit obě složky synteticky najednou.
Jak probíhá IA
Na začátku všeho je cíl. Jakmile je stanoven cíl, který chce
firma ve svém prostoru, působení lidí, interiéru upřednostnit, je následná
činnost velmi ulehčena. Team analytiků IA se skládá z odborníků sdružení Pei
(sdružení PEI - www.pei.cz; je zakladatelem projektu IA) speciálně
dlouhodobě proškolených v psychologických interpretacích barev a tvarů a jejich
aplikace na člověka i na interiér. Dále se jedná o specialisty proškolené
v komunikačních a obchodních dovednostech a v marketingu.
Velikost teamu určuje požadavek zákazníka. Nejmenší jednotkou jsou 2 - 3
osoby. Ovšem platí zásada, čím více analytiků, tím větší je možnost přiblížit
se k co možná nejobjektivnějšímu hodnocení. Všechny
informace a postupy týkající se hodnocení image jsou zaznamenány a specialisté
zhruba do měsíce vypracují zprávu o stavu
image firmy. Mnohdy se před tím ještě návštěva společnosti zopakuje, což slouží
k co největší míře objektivního posouzení stavu.
Pak už stačí návštěva
přibližně jednou za rok, která sleduje případné změny. Veškeré výsledky IA
připadají pouze vedení společnosti, personálnímu ředitelství společnosti a jsou
archivovány tak, aby nedošlo k jejich zneužití třetí osobou podle pokynů ÚOOÚ.
Pro pracovníky, kteří provádějí službu Image Audit je smluvně vázána jejich
mlčenlivost o všech okolnostech, které během výkonu své práce zaznamenají.
Metoda Body&Look
language
Ideální Já. Toto je cíl, který si před sebe v životě
klademe a o kterém si myslíme, že víme jenom my. Pro vyjádření tohoto sebe
pojetí se obklopujeme příslušnými symboly a projevujeme se dle našeho mínění
odpovídajícím chováním. Netušíme, že tyto symboly a vzorce chování ukazují
našemu protějšku o nás úplně vše. Tedy i to, co si myslíme, že by mělo být
schováno. Této řeči symbolů rozumíme všichni. Ne každý z nás je však ji schopen
logicky interpretovat. To předpokládá dokonalou znalost jejich klíče -
symboliky barev a tvarů a jejich působení v lidské psychice.
Naším cílem je
přenést toto vnímání z roviny podvědomé do roviny vědomé, kdy my sami učíme
k čemu a jak mají naše symboly sloužit a co mají ve své "řeči"
podporovat. K tomu nám slouží systém BODY&LOOK language. Na něm a jeho
výstupech je postaven i Image Audit. V rámci výuky BODY&LOOK language se sjednocuje pohled na řeč těla a vzhledu v
jednotný systém.
Komu
je IA určen?
V našich krajích stále panuje představa, že image je vhodný pouze
pro osoby VIP a firmy formátu COCA-COLY. Ti ostatní ho mohou klidně vynechat.
Relativně oprávněně se může zdát na nic, protože slovo image použije jakákoliv
reklamní či jiná agentura, která chce prostřednictvím něho do firmy dostat své
služby či produkt. Několik nadšených personálních ředitelů si mnohdy koupí
knihu, něco jako image manuál a dle něj pak utáhnou kravatu všem svým
zaměstnancům. O tom, že to nejde do nekonečna, svědčí nadšené tváře těch samých
zaměstnanců, valících se v pátek do práce v tom, v čem je jim
skutečně dobře, je totiž právě „jeans day".
Po několika letech zkušeností v tomto oboru mohu zodpovědně
prohlásit, že něco jako image manuál by sice větší část firem asi uvítala, ale
ve skutečnosti ho lze obecně napsat
jenom špatně. Proč? Inu, každý den a každou hodinu je firma jiná. Lze ho
udělat, avšak jeho podstatná část se musí zaměřit na konkrétní potřeby, zcela
konkrétní firmy. Pak má smysl i jako pomůcka např. při přijímání nového
pracovníka.
V středoevropských firmách se nyní děje cosi jako image boom. Cizí společnosti jsou v něm již delší
dobu doma a podle toho vypadá i jejich image úroveň. Ta je v mnohých
českých zatím jejich nedostižným snem. Hlavním rozdílem je nyní to, že většina
středoevropských firem svůj image stále i po 10 letech existence teprve hledá.
Jejich výhodou je, že na rozdíl od zahraničních firem, které se s dobře
míněnou věcí mnohdy zarazily na půli cesty, mohou české firmy dotáhnout daleko
více detailů ihned na místě. Tak mohou i přes potencionální zádrhel
v nedlouhé tradici, získat právě v celkové koncepčnosti.
Michal Zachar
Michal Zachar
je vizážista,
analytik IA
a poradce tvorby firemního image v projektu Image Audit
www.imageaudit.cz
